Márcio Alaor de Araújo, executivo do mercado financeiro, avalia que muitas empresas ainda concentram esforço desproporcional na conquista de novos clientes, deixando em segundo plano uma variável decisiva para o crescimento sustentável: a permanência de quem já compra da empresa, especialmente os clientes que concentram maior parte da receita.
Na prática, conquistar um cliente novo…
